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【定義】 {{contents.definition}}
【違規(guī)行為糾正】 {{contents.definition}}
【違規(guī)類型】 {{contents.type}}
【違扣分與違規(guī)處理措施】 {{contents.measures}}
匯配市場管理與違規(guī)處理規(guī)范詳細說明
2020年2月11日-
第一章 適用范圍與定義
第一條【適用范圍】適用于匯配平臺所有商家。
第二條【定義】市場管理，指匯配平臺針對商家的風險行為采取的管理措施。違規(guī)處理，指匯配平臺針對商家的違規(guī)行為采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施。
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第二章 原則
第三條【平等】商家在匯配平臺市場管理及違規(guī)處理的適用上一律平等。
第四條【減免、從輕等替代措施】除違反法律規(guī)定外，商家首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、自檢自查等替代性處理的機會。
第五條【累犯從重、加重】商家累犯將從重或加重處理。
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第三章 程序
第六條【來源】市場管理及違規(guī)處理的信息來源包括：
（一）匯配平臺基于大數(shù)據(jù)主動排查；
（二）投訴、舉報；
（三）新聞媒體曝光；
（四）其他合法合規(guī)渠道。
第七條【判定】市場管理及違規(guī)處理的判定方式包括：
（一）匯配平臺判定；
（二）大眾評審判定。
第八條【處理】匯配平臺針對商家的違規(guī)行為先進行糾正，消除不利影響；同時，根據(jù)判定結(jié)果的情節(jié)嚴重程度，匯配平臺可采取如下市場管理或違規(guī)處理措施：
（一）公示警告曝光；
（二）賬戶權(quán)限管控；
（三）違規(guī)商品或信息處置；
（四）其他處理措施。
第九條【通知】匯配平臺通常會對商家的市場管理及違規(guī)處理進行通知。
第十條【市場管理措施解除與違規(guī)申訴】
（一）針對市場管理措施，匯配平臺將視商家行為、商品及信息風險的消除情況，進行解除或部分解除；
（二）針對違規(guī)處理，商家在規(guī)定的期限內(nèi)可發(fā)起申訴，匯配平臺根據(jù)申訴信息進行審核判斷，申訴成立，撤銷違規(guī)處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規(guī)處理不中止、不撤銷。
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第四章 違規(guī)行為類型
第十一條【違規(guī)行為類型】商家違規(guī)行為分為出售假冒商品、嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，三者獨立、分別累計、分別執(zhí)行。
（一）出售假冒商品，指出售假冒注冊商標商品，或出售盜版商品的行為；
（二）嚴重違規(guī)行為，指除出售假冒商品外，其他嚴重破壞匯配平臺經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律規(guī)定的行為；
（三）一般違規(guī)行為，指除出售假冒商品與嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。
特殊市場違規(guī)行為同樣遵循上述違規(guī)行為類型劃分。
第十二條【違規(guī)行為節(jié)點】
（一）違規(guī)行為成立后，匯配平臺對商家進行采取相應(yīng)的節(jié)點處理措施；
（二）商家因單次違規(guī)較嚴重，導(dǎo)致滿足多個節(jié)點處理條件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，以當前節(jié)點處理措施；
（三）被執(zhí)行節(jié)點處理的商家，當其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過認證和節(jié)點考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)；
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第五章 市場管理情形及處理
第十三條 認證管理
【適用情形】商家提供的認證信息不完整、失效或可能不準確。
【市場管理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取下架商品、屏蔽店鋪、刪除店鋪、限制發(fā)布商品等措施。
【措施解除】商家重新完成認證后，可解除部分或全部市場管理措施。
第十四條 質(zhì)量不合格或行政部門要求管理
【適用情形】經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。
【市場管理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。
第十五條 訴訟應(yīng)對管理
【適用情形】因商家行為引發(fā)其他商家或第三方訴訟至司法機關(guān)的，若商家提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、繼續(xù)違規(guī)的，對匯配平臺造成或可能造成實際損失或不良影響。
【市場管理措施】匯配平臺根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴重程度可采取限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶等措施。
【措施解除】商家妥善處理，匯配平臺獲得第三方反饋后，可解除部分或全部市場管理措施。
第十六條 消費者保障管理
【適用情形】賣家未按要求提供消費者保障服務(wù)，或訂單存在較高資金安全風險、商品合規(guī)風險或其他需要進行交易資金保障。
【市場管理措施】匯配平臺視具體情況，可采取下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶等措施。
【措施解除】賣家符合消費者保障服務(wù)要求或訂單相關(guān)風險消除后，可解除部分或全部市場管理措施。
第十七條 危及交易或賬戶安全
【適用情形】商家發(fā)生或可能引發(fā)危及交易安全或匯配賬號安全行為。
【市場管理措施】匯配平臺視緊急、嚴重程度可采取監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。
【措施解除】匯配平臺根據(jù)風險消除情形，可解除部分或全部市場管理措施。
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第六章 違規(guī)情形及處理
第十八條 出售假冒商品
【定義】出售假冒商品，指賣家出售假冒注冊商標或盜版商品的行為。
【違規(guī)行為糾正】匯配平臺刪除商家所發(fā)布過的假冒、盜版商品或信息。
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】
匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、查封賬戶等措施。
第十九條 不當注冊
【定義】不當注冊，指用戶通過軟件、程序或人工等方式，批量注冊匯配賬戶的行為。
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】對于匯配平臺排查到的涉嫌不當注冊的商家，匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取限制商家登錄等措施。
第二十條 盜用他人賬戶
【定義】盜用他人賬戶，指盜用他人匯配賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。
【違規(guī)行為糾正】匯配平臺收回被盜賬戶，原賬戶所有人可以通過相應(yīng)流程重新取回賬戶
【定義】騙取他人財物，指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。
【違規(guī)行為糾正】刪除用于騙取他人財物的商品及信息；對騙取他人財物的受害方，匯配平臺將基于有限的技術(shù)手段采取保護措施，如監(jiān)管賬戶、限制商家登錄等。
【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】對于匯配平臺排查到的涉嫌騙取他人財物的商家，匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取延長交易超時、關(guān)閉訂單措施等。
第二十二條 不當獲取使用信息
【定義】不當獲取使用信息，是指通過租借/共享賬號、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取平臺商業(yè)信息/他人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售平臺商業(yè)信息/他人信息，影響匯配平臺的正常運營秩序、效率或致使平臺商業(yè)信息/他人信息存在泄露風險的行為。
【違規(guī)行為糾正】匯配平臺可刪除被泄露的信息或要求商家消除影響，收回或要求商家返還獲得的不當利益。
【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】對于匯配平臺排查到的不當獲取使用信息的商家，匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告等措施。
第二十三條 假冒材質(zhì)成分
【定義】假冒材質(zhì)成份，指賣家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的行為。
【違規(guī)行為糾正】刪除商品
【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告等措施。
第二十四條 擾亂市場秩序
【定義】擾亂市場秩序，指商家擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害其他商家權(quán)益或?qū)ζ脚_造成不良影響的行為。
【違規(guī)行為糾正】匯配平臺可取消或收回商家獲得、使用的不當利益。
【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告等措施。
第二十五條 不正當牟利
【定義】不正當牟利，指商家或運營服務(wù)商等第三方采用不正當手段牟取利益的行為。 【違規(guī)行為糾正】自對商家進行不正當牟利調(diào)查之日起，匯配平臺可對其店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪實施限制參加營銷活動等措施，直至調(diào)查終結(jié)。
【違規(guī)類型】嚴重違規(guī)行為
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】
（一）商家實施不正當牟利行為的，無論是否獲得利益，匯配平臺永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。
（二）實施不正當牟利行為的商家有如實主動申報或如實積極舉報等情形的，匯配平臺酌情從輕或減輕處理。
第二十六條 提供虛假憑證
【定義】提供虛假憑證，指商家為牟取利益向匯配平臺提供不真實的證明材料的行為。
【違規(guī)行為糾正】匯配平臺可收回或追繳商家通過提供虛假憑證獲得的不當利益。
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取刪除商品、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。
第二十七條 騷擾他人
【定義】騷擾他人，指商家對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告等措施。
第二十八條 虛假交易
【定義】虛假交易，指商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當方式，獲取虛假的商品銷量、信用積分或成交金額等不當利益的行為。
【違規(guī)行為糾正】下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假交易產(chǎn)生的不當利益
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】
買家如協(xié)助賣家進行虛假交易的，匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取評分不累計、限制買家行為等措施。
第二十九條 描述不當
【定義】描述不當，指買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)匯配平臺抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。
【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品 【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取下架商品、刪除商品、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶等措施。
第三十條 違背承諾
【定義】違背承諾，指賣家未按約定或匯配平臺規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。
【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及匯配平臺規(guī)定向買家履行承諾。
【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告等措施。
